よくあるご質問おかげ横丁公式オンラインショップ

よくあるご質問

ご注文について
ご注文のキャンセル・変更について
お支払い方法について

配送/送料について
ログインについて
ラッピング及び包装について

ご注文について

【Q】注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？

【A】ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。また、お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 @〇〇〇〇〇.com 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「 @okageyokocho.com」のドメインを指定してください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。

ご注文のキャンセル・変更について

【Q】注文した内容を変更したいのですが、できますか？

【A】ご注文手続きが完了し、商品発送後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。予めご了承ください。
購入後のキャンセル・変更につきましては、お届け日の2日前までに、注文番号とお名前・ご用件をお問い合わせフォームにてご連絡をいただくか、フリーコール0120-081-229まで営業時間内（年中無休9：30～17：00）にご連絡いただきましたもののみ承ります。ただし、北海道・東北・九州・沖縄県・離島に関しましては3日前までとさせていただきます。それ以降の変更・キャンセルは受け付けができませんので、予めご了承ください。

【Q】商品を返品・交換したいのですが、できますか？

【A】食品：商品発送後は、お客様のご都合による返品は不可。
食品以外：商品発送後８日以内で、未使用の場合返品可能。
初期不良、商品配達時の破損については当店で返送料の負担をいたします。
お客様のご都合による返品は往復送料および各種手数料などはお客様負担とさせていただきます。
万が一、お届け商品に不良品等がございましたら、当店の在庫状況を確認のうえ、新品、または同等品と交換させていただきます。
商品到着後８日以内にメールまたは電話でご連絡ください。それを過ぎますと返品交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。

お支払い方法について

【Q】どのような支払方法がありますか？

【Q】請求書はいつ頃送られてきますでしょうか？

【Q】領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？

配送/送料について

【Q】商品はいつ届きますか？

【Q】配送会社を選べますか？

【Q】商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？

【Q】商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか？

【Q】商品の発送はいつ頃になりますか？

【A】通常ご注文後から1～3営業日以内の発送となります。日付指定がある場合は、地域にもよりますがおおよそ到着希望日の１〜2日前の発送となります。商品発送後にお問合せ番号を記載した発送完了メールをお送りいたしますのでご確認ください。
なお商品の在庫切れや天候不順・配送業者の都合・その他何らかの理由により遅延する場合はメール等でお知らせいたします。

【Q】商品が届きません。どうすればよいですか？

【Q】海外への発送はやっていますか？

【Q】送料はいくらかかりますか？

【A】【常温便】全国一律620円（沖縄県1,460円）
【冷蔵・冷凍便送料】全国一律840円（沖縄県1,680円）
産地直送商品を除き、１配送先（１梱包）につき、10,000円以上ご注文いただいた場合、送料を無料とさせていただきます。但し、配送個数口が2個を超える場合は、超えた個数口の送料を頂戴いたします。また、沖縄県への送料サービス設定はございません。
尚、送料変更の場合、後ほどメールでお知らせし送料の金額を修正させていただきます。
・産地直送品などは、商品や配送地域により送料が異なります。
・冷凍商品は常温商品や冷蔵商品との同梱発送はできません。
・常温商品と冷蔵商品は同梱発送の上、冷蔵便で発送いたします。
・常温商品は、重さは25㎏以内、縦＋横＋高さが160cm以内に限ります。